to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kalem Gönderildi, Set Talebi Reddedildi Ve Hepsiburada Yanıt Vermedi
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknokaosül isimli satıcıdan “teknokapsül Ahşap Rötuş Kalemi Seti - Mobilya Çizik Tamir Kalemi - Ahşap Çatlak, Çizik Renk yenileme” isimli ürünü satın aldım. İlandaki görsellerde ve açıklamalarda ürün açıkça “set” olarak pazarlanmasına rağmen, tarafıma sadece kartona sarılmış tek bir kalem gönderildi. Yani set diye sattıkları ürün, fiilen tek bir kalem olarak yollandı.
Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya başvurarak, gönderilen tek kalemin ilandaki setle değiştirilmesini ve sipariş verdiğim tam setin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Satıcı bu talebimi reddetti ve herhangi bir telafi yoluna gitmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de duruma kayıtsız kaldı ve sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Buna rağmen satıcı, aynı ilanla ürünü hâlâ “set” şeklinde satışa sunmaya devam ediyor.
Bu süreçte açıkça aldatıcı ve yanıltıcı bir satışla karşı karşıya olduğumu ve dolandırılmış olduğumu hissediyorum. Ortada bir yanlışlık olduğuna dair en ufak bir iyi niyet, düzeltme çabası veya açıklama görmedim. Ek olarak Hepsiburada Premium için aylık ücret ödeyen bir üye olmama rağmen, bu mağduriyetimde herhangi bir ayrıcalık veya ilgi de görmedim.
Sipariş numaram 403 848 339 1’dir. İlandaki şekilde pazarlanan tam kalem setinin, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve satıcının bu yanıltıcı ilanı konusunda Hepsiburada tarafından gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlanda set olarak sunulan ürün yerine tek kalem teslim edildiğine ilişkin geri bildiriminizi ve bu konudaki tüm taleplerinizi dikkatle incelemeye aldık. Talebiniz, ürün ilanı, sipariş kayıtları, ürün içeriği ve teslimat süreci birlikte değerlendirilmek üzere ilgili departmanımıza iletilmiştir. İnceleme tamamlandıktan sonra ulaşılan sonuca göre uygulanacak işlem hakkında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle özür dileriz. Yapılan inceleme sonucunda, siparişinizde ilanımızda yer alan ahşap rötuş kalemi seti yerine eksik içerikli ürün gönderildiği tespit edilmiş olup, Hepsiburada üzerinden oluşturulan eksik ürün talebiniz onaylanmıştır. Siparişinizde eksik kalan ürünler tamamlanarak ilanımızda belirtilen tam set içeriği, ek bir ücret talep edilmeksizin 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Gönderi tamamlandığında kargo takip bilgileriniz Hepsiburada hesabınız üzerinden tarafınızla paylaşılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı diler, herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TeknoKapsül
