Yanlış Renk Ve Hasarlı Kargo: Satıcıya Şikayet

Hepsiburada üzerinden velesbitçim adlı satıcıdan 6 Temmuz 2026 tarihinde Carraro Elite 804 model mat siyah renk bisiklet satın aldım. Ürün görseldeki gibi gerçekten mat siyah olup olmadığını, kargolaması zahmetli bir ürün olduğu ve iade süreciyle uğraşmak istemediğim için, siparişi verir vermez özellikle satıcıya sordum. Satıcı da bana net şekilde “Evet, resimde göründüğü gibi” cevabını verdi.

Ürünü kargodan teslim aldığımda ise tam bir hayal kırıklığıyla karşılaştım. Bisikletin gidon boğazı demiri kutuyu delmişti, kutuyu tamamen açmadan bile o yırtıktan içeri baktığımda gelen bisikletin sipariş ettiğim mat siyah değil, tamamen Turkuaz renk olduğunu gördüm. Bu ufak bir ton farkı değil, benim gözümde kasıtlı olarak bambaşka bir renk gönderilmesi anlamına geliyor.

Hemen o delikten çektiğim fotoğrafı satıcıya iletip, önceden özellikle sormuş olmama rağmen neden farklı renk gönderildiğini sordum. Aldığım cevap son derece umursamazdı; sadece “Yanlış gönderilmiş olabilir, iade edebilirsiniz” denildi. Ne bir özür ne de hatayı telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Ellerine ne geçerse onu gönderip, müşteriyi ise o koca bisiklet kutusuyla kargo şubelerinde uğraşmaya, iade süreciyle uğraşırken de parasının günlerce sistemde rehin kalmasına mahkum ediyorlar.

Bu yaşadığım mağduriyette Hepsiburada platformunun bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, sorumluluğun tamamen satıcının yanlış ve yanıltıcı beyanından kaynaklandığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın, velesbitçim adlı satıcı hakkında bu davranışı nedeniyle gerekli tüm inceleme ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.