to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıksız Anahtar Seti Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Teknokapsül satıcısından “Tekno kapsül 6 parça kovan anahtar seti” adlı ürünü 413 912 462 9 numaralı sipariş ile bu hafta satın aldım. Ürün açıklamasında sağlam malzemeden üretildiği özellikle vurgulanıyordu. Bu ürünü buji sökmek için aldım ancak elime ulaştıktan sonra denediğimde tutma kolu hemen yamuldu ve anahtarın tutma kısmı açıldı. Ürün bu haliyle işlevini yerine getirmediği için benim açımdan tamamen kullanışsız kaldı.
Ben de bu nedenle ürünü hasarlı ve ayıplı olduğu için iade ettim. Fakat iade talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün kendisi zaten kullanım sırasında eğilip açıldığı için sorunlu hale gelmiştir, bu durum benden kaynaklı bir hasar değil, doğrudan ürün kalitesiyle ilgilidir.
Ürün vaat edilen sağlamlıkta olmadığı, kısa bir denemede dahi yamulup açıldığı ve benim işime yaramadığı için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Atilla Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ürün, iade talebiniz ve inceleme kayıtları detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, üründe kullanım sonrasında oluşan deformasyon nedeniyle iade talebinizin mevcut iade koşulları kapsamında uygun bulunmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca aynı ürüne ilişkin satış ve kalite kayıtlarımız da incelenmiş olup, farklı müşterilerimize ulaştırılan ürünlerde benzer nitelikte üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle mevcut inceleme sonucunda iade kararında değişiklik yapılamamaktadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Görüşleriniz, ürün ve hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünü kullanmayı denedim ürün çok kalitesiz olduğu için deforme olmuştur satarken çok sağlam olduğunu iddia ediyorlar ama ürün gelince aynı kalitede değil incecik bir sacdan yapılmış neyse ben ürünü kaldırıp çöpe atarım ama sizin gibi büyük bir firma böyle bir ürün satmaması lazım
Merhaba Atilla Bey, Geri bildiriminiz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün dayanıklılığına ilişkin değerlendirmenizi anlıyor ve yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ürünün kalitesine ilişkin iletmiş olduğunuz görüşler kayıt altına alınmış olup, ilgili ürünün tedarik ve kalite süreçlerinde değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Görüşleriniz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
