Tekkoza Turizm Şikayetçiyim

Şikayeti yaşından dolayı bilişim ve iletişim eksikliğinden dolayı T.C. 1456... Numaralı R***Ö*** adına oğlu olarak ben yapmaktayım.
Annem R***Ö***21/01/2025 tarihinde Diyarbakır da ki Tekkoza Acente aracılığı ile umre ye yani Suudi Arabistan' a gitti. Yolculuk tarihleri önceden kendilerine 19/01/2025 olarak belirtilmişti, fakat uçuş tarihine 1-2 gün kala çeşitli sebepler mazeret gösterilerek uçuş tarihini 21/01/2025 tarihine ertelediler. Uçuş planlarında önce Mekke ye oradan da Medine'ye gidecektiler fakat planları ve bilgisi dışında kendilerini Medine ye götürdüler. Medine ye indiklerinde kalacakları ve planladıkları Otel daha hazır bile değildi. Yaklaşık 10-15 dakika yorgun bekledikten sonra Annem ve beraberimdeki diğer 8 kişi başka bir Otele yönlendirildiler. Esas sıkıntı yemek için başka Otele kalmak için sonradan götürüldükleri Otel arasında yaşına rağmen mekik dokumaları olmuş. Otelin kendilerine vaat edilen gibi olmayıp kirli ve pis olması ve de yemeklerin kötü ve doyurucu olmaması durumu daha da çekilmez bir hale getirmiştir. Bu işkenceden sonra ki gün planlandığı gibi mekke ye yola çıkmışlar. Orada da kendilerine önceden vaat edilen ve rezerve edildiği söyledikleri Otele değil de Medine de de olduğu gibi yine Otelin bu gece dolu olduğu bunun için 1 geceliğine başka Otele yönlendirildiler. Tabi yine yalan söylediler ve 1 gece daha kalmışlar. Bura da da anlaştıkları Otelde değil başka Otele götürmüşler. Anlaştıkları Otel ise Kabe ye yürüme mesafesinde olduğu halde başkalarına tahsis edilmiş, kendilerini ve beraberindekileri uzak mesafedeki bir Otele yerleştirmişler. Buradan hayal ettikleri ve maneviyatlarını yaşamak istedikleri Kabe'ye yaşlarına rağmen ana yola 10 dakika yürüyerek oradan Kabe ye otobüs ile ancak varabiliyorlarmış. Bu Otel de diğer otelde olduğu gibi kendilerine sonradan tahsis edilen otele kalmak için, yemek için ise kendilerine vaat edilen Otele yaşlarına rağmen geliş gidiş yaparak sağlıyorlarmış. Gelecekleri gün ise önceden planlandığı 04/02/2025 olacakken 03/02/2025 saat 21:20 de uçuş planlarının olduğu söylenerek alelacele havalimanına getirilmişler. Havalimanında ise uçaklarının rötar yaptıkları bahane edilerek sabah 06:00 kadar o yaşlarına rağmen 13-14 saat havalimanında bekletilmişlerdir.
Bu durum sizlere gelen şikayetlerde de anlayacağınız üzere tekkoza Acente hakkında gereken incelemenin ve araştırmanın yapılmasını ve kaybedilen hak ve hukuk mahrumiyetinin geri verilmesini arz/rica ederim.