ZyXEL T-50 Modemi İçin Garanti Cevapsızlığı

02.05.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev internet aboneliği başlatırken, TurkNet’in iş ortağı olarak yönlendirdiği Tekiz İletişim ve Telekomünikasyon firması eve gelerek kurulumu yaptı ve ZyXEL t-50 model modemi bizzat bana satarak teslim etti. Modemin üç yıl garantili olduğuna dair garanti belgem ve ürün kutusu hâlâ elimde durmaktadır.

Yaklaşık 1 hafta önce, 01.11.2026 tarihinde modem arızalandı. Cihazın üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internet bağlantısı hiç gelmiyor, yani modem çalışır gibi görünse de fiilen internet hizmeti alamıyorum. Ürünün arızalı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu konuda muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün üreticisi ZyXEL’e e‑posta gönderdiğimde, sorumluluğun modemi satan firmada olduğunu söylediler. Bunun üzerine modemi satan Tekiz İletişim’e durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑posta attım ancak haftalardır hiçbir yanıt alamadım. Ulaşabileceğim herhangi bir telefon numaraları da bulunmadığı için firma yetkililerine erişemiyorum. Elimde firmanız adına ürünü satan personelin ıslak imzalı formu ile modem ücretinin dekontu da mevcuttur.

Sevgili Tekiz İletişim ve Telekomünikasyon Hizmetleri yetkilileri, tarafıma sattığınız ZyXEL t-50 modemin üç yıl garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen arızalı ürün için ne tarafıma dönüş yapılmış ne de herhangi bir işlem başlatılmıştır. Garanti belgesi, ürün kutusu ve satışa ilişkin belgeler elimde mevcutken, sizden sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve mağduriyetimi acilen gidermenizi talep ediyorum.

Garanti koşulları çerçevesinde mümkün olan çözümün uygulanmasını, ürünün ücretsiz onarımı, bire bir değişimi veya koşullara göre ücret iadesi ile sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.