to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kırık Ve Eski Modem Gönderildi
8 Eylül 2025 tarihinde, mahallemizde altyapı çalışması olduğu dönemde 0850 901 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişiler ismimle hitap ederek TurkNet’ten geldiklerini ve mahallemizde fiber altyapıya geçildiğini söylediler. Kullandığım internet servis sağlayıcısını ve altyapı durumunu bildiklerinden dolayı inandırıcı geldiler. Modemimin fiberi desteklemediği gerekçesiyle bana yeni bir modem satmak istediler ve TrDigital Partners E-Ticaret Hizmetleri Telekomünikasyon Ltd. Şti. üzerinden modem gönderildi.
Kargo elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz modemin kırık ve eski olduğunu fark ettim. Ayrıca, gelen ürünün orijinal ZyXEL modem olmadığını, büyük ihtimalle yan sanayi bir ürün olduğunu düşünüyorum. Kutunun içinden herhangi bir fatura veya ödeme belgesi çıkmadı. İletişime geçmeye çalıştığımda, ne TrDigital Partners E-Ticaret Hizmetleri’ne ne de beni arayan numaraya ulaşabildim.
Konuyla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kendilerine ait yalnızca iki telefon numarası olduğunu, bu numara dışında yapılan aramaların güvenilir olmadığını ve itibar etmemem gerektiğini söylediler. Şu anda elimde kırık ve eski modem, kargo gönderi bilgileri ve ürünün fotoğrafları mevcut.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun bizleri de üzdü. Sizin beni aradılar olarak belirttiğiniz telefon numarası firmamıza ait değildir. TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Ürün değişikliği hakkınız tabi ki de mevcuttur. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay verdiğiniz zaman biz de ürün gönderimini yapıyoruz. (Ses kayıtları mevcuttur.) Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınmış ve bilginiz dâhilinde gönderilmiştir. Numaranızı ekip arkadaşlarımıza iletiyorum gün içerisinde mutlaka sizlere dönüş salanacaktır. Mağduriyetiniz mutlaka bir çözüme kavuşacaktır. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Tüketici haklarını olarak 2 hafta içinde tüm ürünlerde cayma bedeli mevcuttur ürünün iadesini ve paramın tarafıma ifadesini talep ediyorum
Hem de ürün ayıplı mal kırık gönderilmiştir
