Garanti Kapsamındaki Arızalı Modemin Tamiri Ve Değişimi İçin TurkNet’ten Çözüm Talebi

02.05.2025 tarihinde TurkNet’ten evde internet aboneliği başlattım. Kurulum için TurkNet’in iş ortağı olarak yönlendirdiği Tekiz İletişim ve Telekomünikasyon adlı firma eve gelerek kurulumu yaptı ve ZyXEL t-50 model modemi bana sattı. Modemin üç yıl garantili olduğuna dair garanti belgesi ve kutuları hâlâ bende duruyor.

Yaklaşık bir hafta önce modem arızalandı. Cihazın tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internet bağlantısı gelmiyor, yani modem çalışır gibi görünse de fiilen internet hizmeti alamıyorum. Ürünün arızalı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu konuda muhatap bulamıyorum. Ürünün üreticisi ZyXEL’e mail attığımda, sorumluluğun satışı yapan firmada olduğunu söylediler. Modemi satan Tekiz isimli firmaya mail attım, haftalar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve ulaşabileceğim herhangi bir telefon numaraları da yok.

Aktif TurkNet abonesi olmama rağmen, durumu defalarca TurkNet’e ilettim ancak hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı, beni yönlendirmekle yetinildi. Modemi bana satan ve eve kuruluma gelen firmayı biz başta tanımıyorduk, bu firmalar bize TurkNet tarafından yönlendirildi. Biz hizmeti TurkNet’ten aldık ve muhatap olarak da TurkNet’i biliyoruz. Buna rağmen ortada ayıplı ve kusurlu bir ürün olmasına karşın, tamir ya da değişim için kimseye ulaşamıyor, sorunun çözümü için net bir muhatap bulamıyorum.

Pendik / İstanbul’daki aboneliğim için abone numaram 4493173’tür. TurkNet’in yönlendirdiği iş ortağı tarafından satılan bu arızalı modemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.