Hasarlı Arçelik Termosifon İçin İade Belgesi Reddi Ve Mağduriyet

Arçelik markasına duyduğum güvenle, 13 Temmuz tarihinde internet üzerinden Tekbir Aksesuar satıcısından bir Arçelik termosifon satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da teslim edildi ve kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, yetkili servis gelene kadar kutuyu açmadım.

28 Temmuz’da Sinop Boyabat’taki tek yetkili Arçelik servisi olan Boy Artek Ltd. Şti. Montaj için eve geldi. Termosifonu servis personeli kutusundan çıkardı ve ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Bunun üzerine, “Ürün internetten alınmış, hasarlı çıktı, hiçbir işlem yapılmadı” şeklinde servis raporu düzenlediler ancak rapora özellikle talep ettiğim “iade edilebilir” ifadesini eklemediler.

İnternet satıcısı ise bu raporu, “iade edilebilir” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle kabul etmiyor ve iade için raporda mutlaka bu ifadenin yer alması gerektiğini söylüyor. Biz de bunun üzerine 11 Ağustos’ta servise yüz yüze giderek rapora “iade edilebilir” yazılmasını talep ettik. İade tekrar reddedilince 17 Ağustos’ta ikinci kez aynı talepte bulunduk. Servis, bu ifadeyi rapora ekleyemeyeceğini, yazması halinde fabrikanın kendilerini aradığını ve kendilerinden para kestiğini söyleyerek talebimizi reddetti. Hatta servis, ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade alabileceğimi, bu şekilde mağdur olan çok kişi olduğunu ifade etti.

Sonuç olarak 15.118 TL ödediğim, hasarlı gelen termosifon elimde kaldı ve hem internet satıcısı hem de yetkili servis arasında mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü Tekbir Aksesuar satıcısından 470737 242 8 numaralı siparişle aldım, Arçelik yetkili servis fiş numaram ise 5236***11’dir.

Hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün, yetkili servis tespitine rağmen tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli düzeltmenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için yetkili servisin “iade edilebilir” ibaresini ekleyebilmesi konusunda Arçelik merkez tarafından sürece müdahale edilmesini istiyorum.