Chery'den Aldığım Araç Ve Servis Hizmetleri Güvenimi Sarsıyor

2024 yılında iki adet Chery Tiggo 8 Pro Max araç satın aldım. İlk aldığım araçta daha başından beri 100 km hızın üzerine çıkamama sorunu vardı. Aracı servise götürdüğümde bir parçada hata olduğunu, ikame aracın parçasıyla değiştirdiklerini, yeni parçanın sipariş edildiğini ve gelince arayacaklarını söylediler. Ancak o günden bugüne kadar ne arayan oldu ne de bu parçayla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Chery markası Türkiye’ye yeni geldiği için bu süreci iyi niyetle ve nezaketen tolere etmeye çalıştım.

19.12.2025 tarihinde ise aracın ilk 15.000 km bakımı geldiği için Adana Tekbaş Chery yetkili servisini aradım. Servis ücretini sorduğumda verilen fiyatın ardından, aracı alırken ilk servis için indirim olacağının söylendiğini belirttim. Telefona bakan görevli, sistemde böyle bir şey görünmediğini söyleyip konuyu kapattı. Ardından aracı şirketten aldırıp aldıramayacaklarını sorduğumda, böyle bir hizmetlerinin de olmadığı yanıtını aldım.

Servisin şehir dışında olması nedeniyle bu kez ikame araç talep ettim, buna da “böyle bir hizmetimiz yok, veremeyiz” denildi. Son olarak, “Sonuçta çalışan insanlarız, 3,5 saat orada ne yapacağız? ” dediğimde, görevli bana “Biz de çalışan insanlarız” şeklinde, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmayan, kaba ve üst perdeden bir üslupla cevap verdi. Müşteri memnuniyetini geçtim, soru soruyoruz diye azar işitiyor, neredeyse hakarete varan, küçümseyici bir tavırla karşılaşıyoruz.

Bu yaşananlar hem markaya hem de Adana Tekbaş Chery yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Soru soran müşterileri azarlamayan, saygılı ve çözüm odaklı çalışanlar istiyoruz. Kurumsallık iddiasında bulunan bir markanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan personelle değil, gerçekten müşteri odaklı bir anlayışla hizmet vermesini bekliyorum. Şu anki tablo nedeniyle elimdeki tüm Chery araçları satmayı ve bir daha bu markanın kapısından dahi içeri girmemeyi düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.