Teka Fırın İç Camı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Ve Teknik Rapor Talebi

Teka heb 723 bk model fırınımın iç camı, 15.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında yaklaşık 160 °C’de normal kullanım sırasında aniden parçalandı. Fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen bu olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Dairemi Emlak Konut Vadi Evleri 1. Etap projesinden satın aldım ve bu fırın, mutfakta standart olarak takılı, demirbaş ürün şeklinde tarafıma teslim edildi. Yani ürünü ayrıca ben satın almadım, dairemle birlikte hazır kurulu şekilde kullanıma sunuldu. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz benden fatura talep etmekte, ancak faturalar müteahhit firma Misek İnşaat üzerinde olduğundan bu belgeye doğrudan ulaşmam mümkün değildir.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, cam kırılmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek benden cam değişimi için ücret talep edildi. Ancak bu sonuca hangi teknik inceleme ve somut bulgularla ulaşıldığı bana açıklanmadı. Herhangi bir teknik rapor ya da gerekçe paylaşılmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Fırının iç camı, ürünün temel ve güvenlik açısından kritik bir parçasıdır. Normal kullanımda bu sıcaklıkta camın aniden parçalanması hem tehlikeli hem de ürün güvenilirliği açısından endişe vericidir. Camın neden kırıldığı teknik olarak incelenmeden, somut gerekçeler sunulmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Emlak Konut Vadi Evleri 1. Etap’taki konutumda kullandığım bu ürününüz nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, kırılan fırın iç camının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve tarafıma kullanıcı hatası iddianızın teknik rapor ve somut delillerle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Amacım tartışma yaratmak değil, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili mağduriyetimin adil ve hukuka uygun şekilde giderilmesidir. Teka markasından beklentim, gerekçesi açıklanmayan bir ücret talebi yerine, sorunu teknik olarak incelemesi ve sorumluluğunu yerine getirmesidir. Ücretsiz cam değişimi talebimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.