to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Yapılmadığı İçin Alınan 1.000 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi
Teka markalı Teka gfh 55 gömülebilir aspiratörün montajı için babamların evine gelen yetkili servis personeli, ocak ile aspiratör arasındaki mesafenin uygun olmadığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamında montajının yapılamayacağını söyledi. Telefonda montajın garanti dışı olarak yapılabileceğini, bunun için de 1.000 TL ücret alınacağını belirttiler. Ben bu koşulu kabul etmeyip ürünü iade edeceğimi söyledim, telefonda da bu şekilde anlaştık.
Ancak telefonu kapattıktan sonra babamdan 1.000 TL servis ücreti alınmış. Yani montaj yapılmadan, garanti verilmeden ve ürün iade sürecine girmiş olmasına rağmen 1.000 TL servis ücreti tahsil edilmiş. Teka yetkili servisle görüştüğümde bunun prosedürleri olduğunu, tüm firmaların bu şekilde çalıştığını söyleyerek durumu normalleştirdiler, hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve aksine bizi suçlayıcı bir tutum sergilediler.
Satın alma ve randevu aşamasında ocak ile aspiratör arasındaki 65 cm mesafe şartı hakkında bize hiçbir bilgi verilmedi. Mesafe şartı baştan açıkça belirtilmediği ve montaj fiilen yapılmadığı halde 1.000 TL servis ücreti alınmasını tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yapılmayan montaj için alınan 1.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Cemal K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sizden bir çözüm zaten beklemiyorum. 6000 TL ürene 1000 TL servis ücret aldınız marka güvenirliliği önemli tercih edecek kişiler mutlaka görecektir.
