to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Yapılmadığı İçin Alınan 1.000 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi
Teka markalı Teka gfh 55 gömülebilir aspiratörün montajı için babamların evine gelen yetkili servis personeli, ocak ile aspiratör arasındaki mesafenin uygun olmadığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamında montajının yapılamayacağını söyledi. Telefonda montajın garanti dışı olarak yapılabileceğini, bunun için de 1.000 TL ücret alınacağını belirttiler. Ben bu koşulu kabul etmeyip ürünü iade edeceğimi söyledim, telefonda da bu şekilde anlaştık.
Ancak telefonu kapattıktan sonra babamdan 1.000 TL servis ücreti alınmış. Yani montaj yapılmadan, garanti verilmeden ve ürün iade sürecine girmiş olmasına rağmen 1.000 TL servis ücreti tahsil edilmiş. Teka yetkili servisle görüştüğümde bunun prosedürleri olduğunu, tüm firmaların bu şekilde çalıştığını söyleyerek durumu normalleştirdiler, hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve aksine bizi suçlayıcı bir tutum sergilediler.
Satın alma ve randevu aşamasında ocak ile aspiratör arasındaki 65 cm mesafe şartı hakkında bize hiçbir bilgi verilmedi. Mesafe şartı baştan açıkça belirtilmediği ve montaj fiilen yapılmadığı halde 1.000 TL servis ücreti alınmasını tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yapılmayan montaj için alınan 1.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Cemal K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sizden bir çözüm zaten beklemiyorum. 6000 TL ürene 1000 TL servis ücret aldınız marka güvenirliliği önemli tercih edecek kişiler mutlaka görecektir.
Başka marka bir aspiratör aldım. Servis geldi, aynı neden ile montaj yapmadı ve kurulumu kendimiz yaptık. Teka müşteri temsilcisi, montaj yapılmadığı için alınan 1000 TL'nin yasal bir prosedür olduğunu ve tüm firmaların montaj yapılmazsa bu ücreti kesinlikle alacağını söyledi. Gerekçe olarak da aspiratör ve ocak arasındaki mesafeyi ölçüp ürünü öyle almamız gerektiğini belirttiler. Aldığım diğer firma aspiratörü takmamasına rağmen kesinlikle herhangi bir ücret talep etmedi. Hiçbir ücret ödemedim Teka satın alma aşamasında veya servis çağırırken tarafıma kesinlikle hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sorumluluk tamamen tüketiciye yüklendi. Benden alınan servis ücretini geri istemiyorum, her ay sokak hayvanlarına düzenli mama alıyorum, bu kez de Teka'ya almış olalım.
Sayın, Cemal K*** Sorunu çözmeyi ve yardımcı olmayı istememize ve bu nedenle size uzun zamandır ulaşmaya çalışmamıza rağmen maalesef telefonlarınızdan size ulaşamadık. Sorunun çözümü için tekrar ulaşmaya çalışacağız. Ancak eğer ulaşamazsak size yardımcı olma ihtimalimiz maalesef olmayacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Sorunun çözümü için sizinle resimde görüldüğü üzere yeterince görüştüm. Ancak tek yaptığınız, tüketiciyi suçlamak oldu. Telefon görüşmesinde, garanti verilmeyen montaj için istenen 1.000 TL’yi kabul etmediğimi açıkça söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen servis personeliniz, sonrasında evde bulunan 80 yaşındaki babamdan, ne için ve hangi hizmet karşılığında alındığı açıklanmayan 1.000 TL’yi tahsil etmiş. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka tüketicilerden ücret alınmadığını da başka şikayet lerden öğrendim. Babamın 80 yaşında olması mı durumu değiştirdi? Kurumsallık anlayışınız bu mu? Mağduriyetimin giderilmesi için sizi aradığım da ise pişman ettiniz. Hiçbir aramanızı açmayacağım iyi niyetli olmadığınızı çözüm ararken gördüm Bu durumu hafta sonu X, Youtube.com, Google da olabildiğince paylaşacağım
Sn. Cemal K*** Bey, Yaşadığınız sorun ve çözüm sürecindeki olumsuzluklar nedeni ile üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sorunu çözmek maksatlı yaptığımız bütün girişimler, sizinde belirttiğiniz üzere tarafınızdan uygun görülmemesi nedeni ile başarısızlıkla sonuçlanmıştır. Eğer konuyla ilgili destek alarak, yaşadığınızı bildirdiğiniz mağduriyetin giderilmesini isterseniz, alınan ücretin iadesi de dahil olmak üzere, her zaman memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Teka markalı ürünler ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Merhaba hangi marka aldınız