Tek - Bal Tıbbi Cihazlar Servis Konusunda Yaşanan Sorun

Tek Bal Tıbbi Cihaz’dan aldığım masaüstü 23 l otoklavı yaklaşık beş yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır cihaz hem steril etmiyor hem de su kaçırıyor, bu nedenle cihazı güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım arıza için firmayı arayıp servis talebinde bulundum. Şehir dışına servis veremediklerini, sadece cihazı kargo ile gönderirsem ilgilenebileceklerini, bulundukları şehre gelmedikleri için yerinde servis hizmeti sunmadıklarını söylediler. Yasal olarak servis hizmeti vermek zorunda olduklarını, bu şekilde “gelemeyiz” denmesinin doğru olmadığını kendilerine ilettiğimde bu kez yol ve konaklama masrafı çıkardılar. Ben ise cihazımın yapılması için, istemesem de bu koşulları mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Daha önce de aynı firmaya cihazı kargo ile göndermiş ve cihaz bana kırık olarak geri gelmişti, bunun üzerine değiştirmek zorunda kalmışlardı. Bu nedenle tekrar kargoya vermek konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Buna rağmen firma, İzmir Bayraklı’da bulunmama rağmen yerinde servis hizmeti vermemekte ısrar ediyor ve beni adeta çözümsüz bırakıyor.

Servis hizmeti vermeyen bu firmanın, yasal yükümlülüğü olan servis hizmetini bahane ve ek masraflar çıkararak engellemeden, yerinde veya güvenli bir şekilde sağlayarak otoklav arızamı gidermesini talep ediyorum. Cihazın tekrar zarar görmeyeceği, benim de mağdur edilmeyeceğim şekilde açık ve net bir servis hizmeti istiyorum.