Arızalı Ürün, Eksik Parçalar Ve İade Sürecinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Tedi internet sitesinden satın aldığım Sinbo buhar makinesi ilk geldiğinde arızalı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, iade sürecinin öncelikle Sinbo teknik servisine gitmesi gerektiği söylendi ve bize Sinbo’nun numarası verilerek orayı aramamız istendi. Sinbo ile görüştükten sonra cihazın gelmesi için yaklaşık 15–20 gün bekledik.

Cihaz teknik servisten geri geldikten sonra ne Tedi’den ne de Sinbo’dan iade ile ilgili herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadık. Aramalarımıza her iki taraftan da cevap verilmiyor, sistemde başlattığımız iade süreci hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca teknik servisten gelen ürünü açtığımızda ürünün parçalarının eksik olduğunu ve kutu içeriğinin çok düzensiz bir şekilde gönderildiğini gördük. Sinbo’ya da bu konuda ulaşamıyoruz ve bilgi alamıyoruz. Üstelik ömrümde ilk kez internetten aldığım bir ürünün, daha en başta arızalı çıkıp teknik servise gönderildiğine şahit oldum, bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fatura numaram TDB2025000002098’tir. Arızalı gelen, teknik servise gönderilen ve eksik parçalarla geri teslim edilen bu ürün için sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.