Yeni Alınan Telefonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Aşırı Servis Ücretleri

Vatan Bilgisayar Sarıgazi şubesinden kardeşime hediye etmek amacıyla Tecno Camon 40 Pro (cm7) model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu Şubat ayının 10’u gibi aldık, daha 20 gün bile olmadan Şubat ayının sonuna doğru telefon kendi kendine arıza yapmaya başladı. Cihaz doğru düzgün kullanılmamış olmasına rağmen kendi kendine kapanıp açılıyor, durup dururken yeniden başlıyordu.

Biz de telefonu Vatan Bilgisayar Sarıgazi şubesine götürerek servise gönderilmesini istedik. KVK servisi bize bir mesaj göndererek arızanın kullanıcı hatası olduğunu, onarım için yaklaşık 7.000 TL ücret gerektiğini yazmış. Mesajda belirtilen onay tarihini kaçırdık. Buna rağmen telefonu hiç teslim almadan tekrar aynı şubeye gidip cihazın yeniden servise gönderilmesini talep ettik. Şube, sistem gereği giriş–çıkış işlemi yapmak zorunda olduklarını, bu nedenle bazı evraklar hazırladıklarını belirtti.

Bu kez KVK servisi, Tecno markalı ve neredeyse hiç kullanmadığımız bu telefon için yaklaşık 16.800 TL gibi çok daha yüksek bir servis ücreti çıkardı ve yine kullanıcı hatası denildi. Daha 20 günlük, doğru düzgün kullanılmamış bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlayamıyorum. İlkinde 7.000 TL, ikincisinde 16.800 TL gibi iki farklı ve yüksek bedel çıkarılması, açıkçası kendimi mağdur ve kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Telefonun faturası ve tüm belgeleri mevcut, ayrıca Vatan Bilgisayar ve KVK kayıtlarında da zaten bu bilgiler bulunuyor. Burada yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tecno’nun sattığı ürünün arkasında durmasını, bu konuyu detaylı incelemesini ve kullanıcı hatası gerekçesiyle bu tutarların talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse cihazın ücretsiz onarımı ya da değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve KVK servisinin bu tutarsız tutarlarıyla ilgili olarak da firmanın gerekli adımları atmasını talep ediyorum.