Sürekli Arızalanan Telefon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

22.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Tecno Camon 30 Pro akıllı telefonu aldık. Hiçbir müdahale olmaksızın, daha bir aylık bir telefon olmasına rağmen ara ara donma ve kasmalar mevcuttu. Neyse düzelir dedik ve birkaç gün sonra tamamen gitti, ne açılıyor ne kapanıyor. Kendiliğinden ekran dondu ve 31/10/2024 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri bölümüne servise götürdük. 20 günlük bir sürecin ardından 8/11/2024 tarihinde ürünü yeni cihazla değiştirdiler. Biz de sevindik ve sonuç yine hüsran; 24/01/2025 tarihinde yeni cihazda da bir önceki cihaz gibi ekran dondu. Şimdi burada kendinizi benim yerime koyun; her seferinde telefon içerisindeki onca fotoğraf, notlar, banka uygulamaları, telefon rehberi gibi özelim olan ve 3. şahısların eline geçebilecek bilgilerim telefonun kapanması ve açılmaması halinde yedekleme yapamayacağımdan dolayı içimde hep bir şüphe ile verdik. Servise tekrar götürüp verdik ve tekrar tamirat değişim olmaması, bu telefonu kullanmak istemediğimizi ve ücret iadesi fatura bedelini istediğimizi belirttik. Cihaz kontrol edilmeden ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Cihaz ekran değiştirilip yazılım güncellemesi yapılıp 30/01/2025 tarihinde teslim edildi. Yeni ve sıfır telefon almama rağmen çok güvenerek kullanamadığım için rahatsız oldum. Tekrar aynı arızayı yapacak diye tedirginim. Telefona her seferinde bütün bilgilerimi yükleyip arıza verdiğinde de ekranı açılmadığı için bilgilerimi silemediğimden çok tedirginim, bu markayı kullanmak istemiyorum. Zaten şikayet var sitesindeki Tecno markası ile şikayetleri okunursa bu telefonun sürekli arıza çıkarması benim şansıma olmadığı anlaşılıyor. Tecno müşteri hizmetleri ile telefonu kullanmak istemediğimi, fatura bedelinin tarafıma iadesini istediğimi belirttiğimde bana verilen cevap: KVK'dan ürün tamir edilemiyor, telefonun para iadesi yapılması diye bilgi gelmesi gerekiyor dediler. KVK'yı arayıp söylediğimizde şikayetimizi, 'Ona biz karar veremeyiz, müşteri hizmetleri ile görüşün' diyorlar. Artık iyice can sıkmaya başladı bu olay. Şimdi buradan açık ve net söylüyorum...
6502 sayılı yasanın 11. maddesinde, malın ayıplı olması durumunda tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir. Bu seçimlik haklarda tüketici; bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bir sonraki adresim Tüketici Hakları Hakem Heyeti olacaktır.