Yasal Süresi Aşılan Tamirde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Teknosa’dan satın aldığım Tecno Pova marka telefonum, satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra arızalandı. Cihazı Ankara Doğukent Nata Vega Teknosa mağazasına teslim ederek 04.10.2025 tarihinde servise verdik ve 2502525715 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Daha sonra, 15.10.2025 tarihinde cihazın işleme alındığına dair tarafıma mesaj ile bilgi verildi. Tamir işlemi için de 4.825,57 TL ödeme yaptım.

Yasal olarak belirtilen 20 iş günü tamir süresi, hem cihazı bıraktığım tarihe göre hem de işleme alındığı bildirilen 15.10.2025 tarihine göre çoktan dolmasına rağmen, bugün itibarıyla 33 gün geçti ve telefonum hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca her aradığımda “parça bekleniyor” denildi, ardından parça geldikten sonra da sistemde sürekli “tamir aşamasında” göründüğü söylendi. Mail yoluyla 1 ila 5 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Defalarca kez telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ve tamir için ödediğim 4.825,57 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, ne servisten ne de Teknosa’dan somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilerek konu geçiştirildi, ancak yine bir sonuç alamadım.

Yasal tamir süresi açıkça aşıldığı ve mağdur edildiğim halde hâlâ çözüm sunulmadığı için, telefonumun derhal yenisi ile değiştirilmesini, tamir için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.