Tekno Camon 20 Pro'da Garanti Sonrası Anakart Yanması Ve Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti

10.05.2024 tarihinde Antalya Özdilek Vatan Bilgisayar mağazasından Tecno Camon 20 Pro marka model bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandıktan sonra, garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, 12.06.2026 tarihinde cihaz aniden bozuldu. Ekran bir anda simsiyah oldu, hiçbir şekilde açılmadı, resetlemeyi kabul etmedi ve cihaz aşırı derecede ısındı.

Cihazı KVK Teknik Servis’e gönderdim ve 2602805332 form numarasıyla kayda alındı. KVK bana cihazın anakartının yandığını ve 8.000 TL masraf çıktığını iletti. Telefonun kendisine 11.399 TL ödemiş olmama rağmen, böyle kısa sürede bu kadar büyük bir donanım arızasının ortaya çıkması ve neredeyse telefon bedeline yakın bir onarım ücreti istenmesi kabul edilebilir değil. Telefonda ne sıvı teması oldu, ne farklı bir şarj aleti kullandım, ne de aşırı oyun veya zorlayıcı bir kullanım söz konusu, tamamen normal şartlarda kullanıyordum.

Bu süreçte Tecno müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Son görüşmede bana anakartın neden yanabileceğine dair ezber bir metin okundu ve net olarak kullanıcı hatası olmadığı halde onarımın ücretli yapılacağı söylendi. Hiçbir somut inceleme sonucu paylaşılmadan, standart açıklamalarla sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Garanti süresini yeni doldurmuş, özenli kullanılan bir telefonda anakart yanması gibi ağır bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu derece yüksek onarım ücretinin talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanıcı hatası olmadığı için cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Tecno markasının bu konuda sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.