Garanti Dışına Çıkarılan Katlanabilir Telefon Menteşe Arızası İçin 36 Bin TL Ücret Talebi

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu Van’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazı yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, bir gün tablete açmak istediğimde menteşeden “cırt” diye sert bir ses geldi ve o anda üçüncü ekran bozuldu. Katlanabilir yapıda olan bu cihazda, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan menteşeden ses gelerek ekranın bozulması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonumu garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma bunun garanti kapsamına alınmayacağı, sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek ekran değişimi için 36.000 TL ücret talep edildi. Hiçbir hatam olmadığına inandığım, menteşe mekanizmasından kaynaklı bu arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi, hem Tecno markasına hem de satış sonrası hizmetlerine duyduğum güveni büyük ölçüde zedeledi.

Garanti kapsamında olması gereken bir cihazın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor. Bu tutumun hem marka imajına hem de müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu gerekli resmi mecralara taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Tecno Phantom v Fold 2 cihazımın ekranının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, gerekli onarımın yapılarak telefonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.