to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Spark 20 Pro’da Kamera Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Gaziantep Şahinbey Vatan Bilgisayar’dan aldığım Tecno Spark 20 Pro model telefonumda son 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın kamerası düzgün çalışmıyor, ayrıca telefona sürekli virüs bulaşıyormuş gibi problemler oluyor ve güvenliğini de sorgulamak zorunda kalıyorum. Tecno telefondan hiç memnun değilim.
Bu sorunlarla ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, onarım sürecinin uzun süreceği söylendi. Gündelik hayatımda aktif olarak kullandığım bir cihaz olduğu için bu kadar uzun süre mahrum kalmak istemiyorum ve bu durumdan oldukça mağdur oluyorum.
Tecno markasından, Vatan’dan aldığım Spark 20 Pro telefonumun yaşadığım kamera ve güvenlik sorunları nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Gaziantep Şahinbey’deki Vatan mağazasından 13 bin tl ödeyerek iki adet Teknoloji 20 Spark marka telefon satın aldık. Telefonları aldıktan yaklaşık altı ay sonra ilk telefonda kamera bozuldu ve telefona virüs girdi. Cihazı aldığımız Vatan mağazasına götürdüğümüzde, tamirin uzun süreceği söylendi. Telefonu uzun süre bırakamayacağım için servise veremedim.
Daha sonra benzer kamera ve virüs sorunu ikinci telefonda da ortaya çıktı. Şu anda iki telefonu da bu sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum ve cihazlardan hiç memnun değilim. Hem kısa sürede bozulmaları hem de çözüm sürecinin çok uzun olacağının söylenmesi beni mağdur etti. Kendi yaşadığım tecrübe nedeniyle Teknoloji marka telefonları kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, telefonların gerekli incelemelerinin yapılıp arıza tespiti sonucunda tamir, değişim ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep G., Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ekibimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yaşadığınız durumun teknik ve yasal olarak değerlendirilebilmesi, mağduriyetinizin hızla giderilmesi adına cihazınızın kendi yetkili teknik servisimiz tarafından detaylıca incelenmesi gerekmektedir. Cihazınız servisimize ulaştığında, uzman teknisyenlerimizin yapacağı kontroller doğrultusunda iade süreçleri, onarım seçenekleri veya izlenecek aksiyonlar belirlenerek tarafınıza bilgi sunulacaktır. Cihazınızı öncelikli olarak servisimize kabul edebilmemiz ve süreci hemen başlatabilmemiz için müşteri deneyimi ekibimiz kargo kodu bilgisi sağlamak üzere sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Ben cihazımı yetkili servise gönderdim ilk önce iade ya da değişim en son yapılması gerektiğini yazdım servis sadece cihazımı yapmış göndermiş 1 ay dolmadan yine virüs bulaştı telefon ben tekrar format attım telefon istemiyorum garantiyle falan uğraşmak iade ya da telefon değişimi istiyorum
