Tecno Spark 10 Pro Cihazının Kendiliğinden Sıfırlanması Ve Veri Kaybı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tecno Spark 10 Pro cihazım durduk yere hiçbir uyarı vermeden kendi kendine sıfırlandı ve bütün verilerimi kaybettim. Tokat Zile’deki Turkcell Demirtaş şubesinden yaklaşık 22 Eylül 2025 civarında aldığım bu telefonda, bugün saate bakmak için ekranı açtığımda benden dil seçmemi isteyen ilk kurulum ekranı geldi. Yanlış yere girdiğimi düşündüm ancak telefonun tamamen fabrika ayarlarına döndüğünü fark ettim. Cihaz o esnada şarjda değildi, herhangi bir donma, hata uyarısı veya güncelleme söz konusu değildi; her şey tamamen normal ilerlerken bir anda tüm bilgilerim silinmiş oldu.

Ben bir öğrenciyim ve telefonumda yedeklemediğim çok sayıda kişisel fotoğrafım, derslerimle ilgili önemli notlarım ve PDF dosyalarım bulunuyordu. Bunlar benim için neredeyse her şeyim sayılabilecek kadar değerliyken bir anda yok olması kabul edilemez. Yetkili servisi aradığımda da kaybolan verilerle ilgili bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, adeta geçiştirildim.

Cihazın faturası ve garanti belgeleri eksiksiz şekilde elimde mevcut. Yarın bu konuyu görüşmek için özellikle Samsun’dan Zile’ye gitmek zorunda kalacağım ve bu durum hem zaman hem maddi olarak beni ayrıca mağdur ediyor. Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle Tecno markasına olan güvenim tamamen sarsıldı; bir daha asla bu firmadan ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu markadan uzak durmaları konusunda uyaracağım.

Bu nedenle, kendi kendine sıfırlanarak tüm kişisel verilerimi kaybettiren bu cihaz için ürün değişimi değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu kadar kritik bir arızanın neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.