to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Mobile Garanti Dışı Ücret Talebi ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci
Tecno Spark 10 Pro model telefonumu, kasa kısmında kendiliğinden oluşan eğilme/yamulma nedeniyle İstanbul Kartal’daki kvl servisine yaklaşık 10 gün önce bıraktım. Cihazımı tamamen normal koşullarda, özenli bir şekilde kullanmaktaydım ve herhangi bir darbe ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı. Sorunu fark ettiğimde ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için teknik servise teslim ettim ve tüm evrakları ilettim.
Servis incelemesinin ardından bana garanti dışı işlem önermedikleri halde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 8.500 TL tutarında bir ücret talep ettiler. Servisten veya müşteri hizmetlerinden şeffaf, açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğim iletişimlerde, sorumun neden ücretli işlem gerektirdiği ve detaylar konusunda bilgi almak istedim fakat net bir açıklama yapılmadı; yalnızca konunun servisle görüşülüp bana dönecekleri söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı.
Kendi kendine gelişen bu sorun için garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz tamirini veya gerekirse değişimini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Kullanıcı hatası deyip üzerini kapatıyorlar üç adet tecno telefon aldığımız halde bu garanti olayında hiçbir şekilde olumlu bir cevap alamadığımız için bir daha kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve kullanmayacağımı bilmenizi istiyorum KVK servisindeki arkadaşlar ceplerini daha çok doldurmak için sıfırı 8500 TL olan telefona bir de utanmadan 8500 TL ücret talep ediyorlar
Değerli Kullanıcımız, Garanti şartnamesine göre kullanım kaynaklı hatalar için ücret karşılığında işlem yapılabilmektedir. Yetkili servis noktasında incelenen cihazınızda, kullanım kaynaklı hata(sıvı,darbe vs) tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
