to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Şarj Modu Uyarısı Ve Şarj Sorunu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım
Tecno Mobile Spark 30 model telefonumda yaklaşık 1 aydır “güvenli şarj modu” uyarısı çıkıyor ve telefon şarj olmuyordu. Uyarıyı görmezden gel dediğimde şarj olsa da, bataryası çok hızlı bitmeye başladı. Ayrıca cihazım hiçbir bilgisayar tarafından tanınmıyor ve veri paylaşımı da yapamıyordum. Cihazımın yaklaşık 1 yıl daha garantisi bulunuyor.
Bu sebeple cihazımı yetkili servise gönderdim. Ancak servis, benim şikayetim şarj ve type-c soketi ile ilgili olmasına rağmen, cihazın “yamuk” olduğu gerekçesiyle 3.870 TL servis ücreti çıkardı. Benim cihazımın ekranı, eğriliği veya kasasında bir yamuklukla ilgili en ufak bir şikayetim olmadı, arıza notumda da yalnızca güvenli şarj uyarısı, şarj olmama ve bilgisayara bağlanmama sorunlarını belirttim. Buna rağmen ekranın yamuk olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istendi ve ücret talep edildi. Ücreti kabul etmediğim için cihazımın, sorunum çözülmeden geri gönderilmek istendiğini öğrendim.
Benim talebim, garanti süresi devam eden Tecno Mobile Spark 30 cihazımın, şikayet ettiğim asıl arıza konusu olan şarj, batarya ve type-c soket bağlantı sorunlarının garanti kapsamında incelenerek ek ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Cihazımda ekran veya kasa ile ilgili bir problem yaşamadığımın dikkate alınmasını ve sorunumun çözülmesini istiyorum.
Cihazım kvkyetkili servisinden onarım yapılmadan iade edildi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım konuyla ilgili olarak
Şikayetime rağmen firma ilgilenmedi, sorun hâlâ devam ediyor ve bu durum beni çok olumsuz etkiledi, şirketin ürününün arkasında durmadığını hissediyorum.
Sayın Tolga T., Cihazınızda yaşanan batarya problemiyle ilgili teknik servis sürecimiz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz. Yapılan teknisyen kontrollerinde cihazınızın bataryasının güvenle değiştirilebilmesi ve işlemin sağlıklı tamamlanabilmesi için öncelikle ekrandaki/kasadaki yamulmanın giderilmesi gerektiği tespit edilmiştir. Yamuk olan ekranlar, batarya değişimi sırasında sökülürken ya da montaj esnasında yüksek kırılma riski taşımakta ve yeni bataryaya baskı uygulayarak güvenlik riski oluşturmaktadır. Bu nedenle, cihazınızı standartlara uygun ve güvenli bir şekilde teslim edebilmemiz adına ekran onarım ücreti yansıtılmıştır. Süreci onayınız doğrultusunda başlatabilmemiz adına geri bildirimlerinizi bekliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Ürünün ekranı yanık değip geçiştirdiniz. Ekranı yamuk cihazda deforme olur nerede deforme şarj soketi ve ekranın ne alakası var Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Kararın ılımlı olması halinde yaşadığım mağduriyet için tazminat davası açma hakkımda saklı beni 3 aydır mağdur ediyorsunuz
