Garanti Kapsamındaki Cihazım İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması

Tecno Camon 18 Pro model cihazımı, garanti kapsamında 29 Ağustos 2025 tarihinde Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımda ısınma ve şarj problemi bulunmaktaydı. Satın alımda ödediğim tutar 6.950 TL’dir ve garanti süresi Kasım veya Aralık ayında sona erecektir. Servise gönderirken verilen servis fişi numaram: 1204142458’dir.

Yetkili servis, cihazın anakartında “virüs nedeniyle kısa devre” oluştuğunu iddia ederek onarımın garanti kapsamında olmayacağını belirtti ve benden 4.100 TL onarım ücreti, onarım yapılmazsa da 2.000 TL servis ücreti talep etti. Bu sorun ilk kez yaşanmakta olup, garanti süresi halen devam etmektedir. Servis yetkilileriyle iletişimim sırasında kaba bir üslup ile karşılaştım ve herhangi bir çözüm ya da alternatif öneri sunulmadı.

Mail yoluyla Tecno Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir yanıt alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi gereği, garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası dışında oluşan arızaların ücretsiz giderilmesi gerekmektedir. Virüs bulaşması yazılımsal bir durumdur; anakartın kısa devre yapması ise donanımsal bir arızadır ve üretici/ithalatçı sorumluluğundadır. Ayrıca, garanti kapsamındaki bir ürün için herhangi bir ad altında ücret talep edilmesi de yasal değildir.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün olmaması halinde değişim veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.