to read complaints and reviews, or file yours. 
Tecno Camon 18 Pro model cihazımı, garanti kapsamında 29 Ağustos 2025 tarihinde Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımda ısınma ve şarj problemi bulunmaktaydı. Satın alımda ödediğim tutar 6.950 TL’dir ve garanti süresi Kasım veya Aralık ayında sona erecektir. Servise gönderirken verilen servis fişi numaram: 1204142458’dir.
Yetkili servis, cihazın anakartında “virüs nedeniyle kısa devre” oluştuğunu iddia ederek onarımın garanti kapsamında olmayacağını belirtti ve benden 4.100 TL onarım ücreti, onarım yapılmazsa da 2.000 TL servis ücreti talep etti. Bu sorun ilk kez yaşanmakta olup, garanti süresi halen devam etmektedir. Servis yetkilileriyle iletişimim sırasında kaba bir üslup ile karşılaştım ve herhangi bir çözüm ya da alternatif öneri sunulmadı.
Mail yoluyla Tecno Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir yanıt alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi gereği, garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası dışında oluşan arızaların ücretsiz giderilmesi gerekmektedir. Virüs bulaşması yazılımsal bir durumdur; anakartın kısa devre yapması ise donanımsal bir arızadır ve üretici/ithalatçı sorumluluğundadır. Ayrıca, garanti kapsamındaki bir ürün için herhangi bir ad altında ücret talep edilmesi de yasal değildir.
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün olmaması halinde değişim veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Tecno Camon 18 Pro model cihazımda yaklaşık bir yıl önce resetleme sorunu yaşamaya başladım. Cihaz açılıyor ancak ana ekran gelmeden tekrar kapanıp yeniden açılıyordu. Garanti süresi devam ettiği için cihazımı satın aldığım yere başvurdum, onlar da ürünü garantiye gönderdiler. Garanti servisi, ciha...
15 Ekim 2023 tarihinde Media Markt Korupark Bursa mağazasından satın aldığım Tecno Camon 20 Pro 5g model cihazım, aniden kapanıp bir daha açılmadı. 19 Eylül 2025’te cihazı Media Markt mağazasına teslim ettim, onlar da KVK İzmir şubesine gönderdiler. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu...
Tecno Camon 20 Pro 5G model telefonumu yaklaşık 2 aydır yaşadığım şarj sırasında kapanma ve zaman zaman ekran bozulması sorunları nedeniyle 2502412150 numaralı kayıtla servise gönderdim. Cihazım 30 gün boyunca serviste kaldı ancak tarafıma iade edildiğinde hiçbir değişiklik olmadan, aynı sorunlarla ...
Tecno Camon 20 5G model telefonumu 29 Mart 2024 tarihinde Vodafone üzerinden faturalı olarak satın aldım ve cihazım halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 3 gün önce telefonum aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazın pili dolu olmasına rağmen hiçbir şekilde tepki vermiyor; sistemsel bir sorun old...
Yorumlar