Garanti Kapsamındaki Açma/Kapama Tuşu Düşmesi Sonrası Yüksek Ücret Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak satın aldığım Tecno Camon 40 Pro 5g marka telefonumu yaklaşık 6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, cihaz cebimdeyken herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen açma/kapama tuşunun yerinden düştüğünü fark ettim. Ekranda hiçbir sorun olmamasına rağmen, cihazımın garantisi devam ettiği için sorunun benden kaynaklı olmadığını düşünerek telefonu yetkili servise gönderdim.

Cihazım Ouno Service IST01-OU 4578755 servis kaydı ile servise ulaştı ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Bana, yalnızca açma/kapama tuşu ile ilgili bir problem olmasına rağmen ekranla birlikte tuşun da değişmesi gerektiği ve bunun için 4.600 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir darbe veya hatalı kullanım olmadan sadece tuşun düşmesi sebebiyle böyle yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazı Vodafone kanalı üzerinden, garantili ve faturaya ek olarak aldım; buna rağmen Vodafone tarafına başvurduğumda konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Hem Tecno hem de Vodafone tarafında muhatap bulamamak ve hatasız kullanımda dahi sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Garanti kapsamındaki cihazımın, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, açma/kapama tuşundaki sorunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Telefonum bana ulaştığında, elimde bulunan fatura, servis yazışmaları ve cihazın mevcut durumuna ait görüntüleri de istenirse paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.