Galeride Albüm Medyaları Görünmüyor, Sıfırlama Sonrası Çözülmedi

Tecno Camon 18 CH6n model telefonu uzun süredir severek kullanıyordum ve başta hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık iki gün önce galerideki “Albümler” bölümünde, özellikle WhatsApp’tan gelen video ve fotoğrafların bulunduğu diğer albümlerin kaybolduğunu fark ettim. Şu an WhatsApp üzerinden gelen medya dosyalarını galeri üzerinden göremiyorum.

Sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana çözüm olarak fabrika ayarlarına döndürmem gerektiği söylendi. Söyleneni yaptım ancak hem albümlerim geri gelmedi hem de telefondaki tüm verilerim silindi. Buna rağmen problem aynen devam ediyor. İlginç olan, Android sistemde dosya yöneticisine girdiğimde fotoğraflarımı görebiliyor olmam; yani dosyalar telefonun içinde, fakat galeri albümlerinde görünmüyor.

Cihazı aldığım günden beri memnundum, hiçbir sıkıntı yaşamamıştım. Yalnız en son güncellemenin 2023 yılında geldiğini ve o tarihten sonra hiçbir güncelleme sunulmadığını da belirtmek istiyorum. Güncellemeler kesildiği gibi, bir süre önce parmak izi özelliği de kayboldu, buna ses etmedim ama artık bu tür yazılımsal hatalarla mağdur olmak istemiyorum.

Tecno’dan talebim, yaşadığım bu yazılım kaynaklı sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesi, galeri ve albümlerle ilgili hatanın düzeltilmesi ve varsa gerekli yazılım güncellemelerinin yapılmasıdır. Eğer bu sorun giderilemeyecekse ve ben bu fotoğrafları normal şekilde göremeyip kullanamayacaksam, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeni bir telefon temin edilmesini istiyorum.