Technoverse Şarj Problemi ve Destek Eksikliği Nedeniyle Tablet İadesi Talebi

Trendyol üzerinden technoverse satıcısından tarçın teknomie TAB 4 GB RAM 32 GB tablet satın aldım. Ürün 16 Temmuz’da teslim edildiği ilk günden itibaren şarj problemi yaşadık ve WhatsApp yüklenip ders yapılmak istendiğinde ilk kullanımın ardından tablet sağlıklı şekilde kullanılamadı.

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden firmaya durumu ilettik ve tarafımıza iade veya değişim yapılacağı sözü verildi. Buna rağmen ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirildi. Ürün analiz için gönderildi, neredeyse hiç kullanılamamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Buna itiraz ettik, firma ile iletişime geçmemiz söylendi. Firma değişim yapacağını bildirdi fakat değişim yapılmadı, sadece yazılım yüklemesi yapılıp geri gönderildi ve ürünü açmaya çalıştığımızda yaklaşık yarım saat boyunca açılmadı, daha sonra açıldı ancak sorunlarımız devam etti.

Sonrasında Trendyol müşteri temsilcileri ile tekrar görüştüm, onlar da destek hattı oluşturup yeniden analiz için gönderim talep ettiler. Dün ikinci kez analize gönderdim ve şu an ürün firmada, yaklaşık iki aydır sıfır aldığımız bu tableti kullanamıyoruz. Buna rağmen net, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Trendyol gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir alışveriş sitesinden aldığım ürünle ilgili bu sürecin bu kadar uzaması ve sonuçsuz kalması bizi gerçekten üzdü. Ürünle ilgili yaşanan sorunların giderilememesi ve arızanın devam etmesi nedeniyle tabletin iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.