Arızalı Projeksiyon Cihazı Ve Satıcıdan Gelen Cevapsızlık

Trendyol üzerinden teknomtd firmasından Ns Store Android sistemli projeksiyon cihazı satın aldım. Ürünü 9 Mayıs’ta teslim aldım ve birkaç hafta sorunsuz kullandıktan sonra 2 Haziran’da tekrar çalıştırmak istediğimde cihazın görüntü yansıtmadığını fark ettim. Cihazda sadece çok cılız bir ışık var, fanı ve diğer aksamları çalışıyor ancak arayüzü görebileceğim güçte bir görüntü vermiyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Trendyol üzerinden satıcıyla iletişim kurmayı denedim, herhangi bir dönüş alamayınca 9 Haziran’da fatura üzerindeki iletişim bilgileriyle tekrar ulaştım. WhatsApp üzerinden de yazdım, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bir gün WhatsApp’tan dönüş sağlayıp cihazı resetlememi, karanlık ortamda denememi söylediler. Tüm bu önerileri uyguladığımı belirttim, ayrıca talep ettikleri üzere video ve fotoğraf gönderdim; buna rağmen tekrar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

11 Haziran’da video ve fotoğrafları iletmeme rağmen ne arandım ne de mesajlarıma cevap verildi. 18 Haziran’da yeniden Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından ulaşmayı denediğimde ise mesajım reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleri ise elektronik cihaz olduğu için iade kabul edilemeyeceğini, yetkili servise ulaşmam gerektiğini söyledi ancak satıcı firma yetkili servis yönlendirmesi de yapmadı, sadece öneri verip daha sonra iletişimi kesti.

Tüm bu süreçte ürün ayıplı hale gelmiş, satıcı ve platform ise sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tavır sergilemiştir. Cihazı 10477828547 teslimat numarası ile Eskişehir Tepebaşı, Yenibağlar Mah. Prof. Dr. Y***** B********* Bulvarı üzerindeki adresime teslim aldım ve kısa sürede arızalanmasına rağmen ne onarım ne değişim ne de net bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı hale gelen bu projeksiyon cihazı için tam para iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu video ve fotoğraflarla kanıtlıdır ve satıcının uzun süre dönüş yapmaması sebebiyle mağduriyetimin Trendyol ve teknomtd tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.