Yanlış Yönlendirme Sonucu Yaşanan Modem Satın Alımı Ve İade Sorunu

31.08.2025 tarihinde ev internetimde yaşadığım çekmeme sorunu nedeniyle Türk Telekom'u arayarak teknik destek talebinde bulundum. Birkaç kez teknik ekip gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve en sonunda kabloların yenilenmesi gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırıp gerekli işlemleri yaptırdım fakat yine sonuç alamadım. Elektrikçi, modemi yenilememiz gerektiğini söyledi ve Türk Telekom zannettiğimiz bir numarayı arayarak aslında technet firmasından modem talebinde bulunmuş. Biz de tamamen Türk Telekom sanarak 5000 TL modem ücretini havale/EFT yoluyla ödedik.

Parayı gönderdikten sonra iletişime geçtiğimiz numaranın 850'li bir hat olduğunu fark ettik. Hemen arayıp işlemi iptal etmek istedik ancak modemin yola çıktığı ve iptal edilemeyeceği söylendi. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen sürekli farklı kişilere aktarıldık ve her seferinde telefon kapandı. Modem geldikten sonra iade etmek istedim, ancak adres bilgisi vermediler ve muhatap bulamadım. Ayrıca teknik destek göndereceklerini söylediler fakat bu sırada neredeyse bizi bir de Digiturk’e abone edeceklerdi.

Şu anda hem ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak çözüm bekliyorum.