Asus Laptop Arızası Ve 21 Gün Bekleme Süresi Sonrası Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Nethouse adlı satıcıdan 181.999 TL bedelle Asus Strix g18 RTX 5080 model bir laptop satın aldım. Ürünü 28 Nisan’da teslim aldım, ancak 2 Mayıs’ta normal masaüstünde gezinirken bilgisayar bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bu sırada adaptörün aşırı ısındığını fark ettiğim için adaptörü laptop’tan ayırdım ve güvenlik endişesiyle tekrar denemedim. Aynı gün iade talebi oluşturdum, 4 Mayıs’ta da ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 464 163 937 7’dir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünü kendi kargoları ile göndermemin daha iyi olacağını söyleyerek bu yönde yönlendirdi. Ürün Nethouse firmasına ulaştıktan sonra kendilerini aradığımda, 21 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. 21 günlük sürenin 26 Mayıs’ta dolmasına rağmen, firma ürünle ilgili sonucun ancak 4 Haziran’da onaylanacağını söylüyor. Yasal süreç ve verilen süre taahhüdü aşılmış olmasına rağmen, tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü çok kısa bir süre kullanabilmiş olmama ve arızanın bu kadar erken ortaya çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, sürecin daha fazla uzatılmadan aynı model yeni ve kusursuz bir ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde ve belirtilen süreler içinde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.