to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Monitör Teslim Edildi, İade Talebim Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
Trendyol üzerinden Techburada satıcısından Samsung 27 LS27C312EAUXUF ıps FHD 5MS 75hz HDMI DP model monitör satın aldım. Kargo Ankara Altındağ’daki adresime teslim edildikten sonra ürünü fişe takar takmaz ekranda 3 adet mavi çizgi olduğunu gördüm. Bunun üzerine, teslimden yaklaşık 1 saat bile geçmeden Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum.
Aradan geçen süre sonunda 14.05.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kullanıcı hatası denildi. Ekranda çizgi olmasının nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise, adeta “biz monitörü size gönderiyoruz, gerisi bizi ilgilendirmez” der gibi bir tavırla konuşma sonlandırıldı. Ürünü 4.759 TL ödeyerek aldım ve daha ilk kullanımda sorunlu çıkmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürün bana hasarlı/arıza belirtisiyle ulaştığı için, 11189337725 numaralı siparişim kapsamında iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli olan 4.759 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Selvi Hanım, Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Samsung LS27C312EAUXUF monitörün teslimat sonrasında ekranda üç mavi çizgiyle karşılaşmanız ve bu sorunu hemen iade talebiyle bildirdiğiniz için çok üzgünüz. Ürünümüzün size hasarlı bir şekilde ulaşması ve iade talebinizin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi, yaşadığınız mağduriyeti artırmıştır; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz kapsamında sipariş numaranız 11189337725 için iade talebinizi yeniden inceleyecek ve ürünün arızalı olduğuna dair kararımızı teyit edeceğiz. Bu doğrultuda, ödediğiniz 4.759 TL tutarındaki ürün bedelinizin tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini sağlayacağız. İade işleminizin en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımları başlatıyoruz; iade tutarı, Trendyol hesabınıza yansıyacaktır. Sürecin durumu hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
