TV Görüntüsü Aniden Kesildi, Garanti Servisi Suçlayıcı Ve İlgisiz

TCL c655 model televizyonumu 05.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden internetten satın aldım. 13.09.2026 tarihinde televizyonu izlerken bir anda görüntü tamamen gitti, sadece ses gelmeye devam etti. Cihazda darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen kendi kendine böyle bir arıza yaşandı.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Servise ulaşma ve yönlendirilme süreci oldukça yorucu geçti. Servis daha cihazı görmeden, kırık olup olmadığı gibi alakasız ve müşteri hatası arayan sorular sordu. Sonrasında da ben evde yokken televizyonu alıp sözde akım ölçmek için götürmüşler ve yine hatayı kullanıcıda arayan bir tavır sergilemişler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, markanın kendi teknik sorunlarını kabul etmek yerine, müşterinin ufak bir açığını bulmaya odaklandığını hissediyorum.

Markadan beklentim, öncelikle bu arızanın garanti kapsamında, kullanıcı hatası aranmadan, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve televizyonun sorunsuz biçimde tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Ayrıca müşteriyle iletişimde bu şekilde suçlayıcı yaklaşımlardan vazgeçilmesini, kendi ürünlerindeki teknik arızaları dürüstçe kabul etmelerini ve süreci daha şeffaf, saygılı ve müşteri odaklı yürütmelerini istiyorum.