TCL Televizyon Tamirinde Uzun Gecikme, Yanlış Kayıt Ve Dağıtıcı Değişikliği

TCL marka 65c645 model televizyonum 16.06.2026 tarihinde bozulduğu için TCL müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Aydın ili Kuyucak ilçesindeki adresimden yetkili servis televizyonu evimden aldı ve o günden beri hem yetkili servisle hem de TCL müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmek zorunda kaldım. 11.08.2026 tarihi itibarıyla televizyonum hâlâ tamir edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Servis kaydım 37903 numarasıyla açıldı ancak süreçte ilk başta yanlış isimle dosya numarası kaydı açıldığı bilgisini aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri ve servis aracılığıyla öğrendiğim kadarıyla servis distribütörünün değiştiğini, bu nedenle sürecin uzadığını söylediler. Distribütör değişikliği ve yanlış dosya kaydı gibi tamamen firma ve servis kaynaklı sebepler yüzünden bu kadar uzun süre mağdur edilmem beni gerçekten çok zor durumda bıraktı. Garanti süresi sadece 2 ay önce biten bir ürün için bu kadar uzun onarım süreci, bilgi eksikliği ve organizasyon bozukluğu kabul edilebilir değildir.

Ürünümün ya acilen tamir edilerek adresime teslim edilmesini ya da bu sürecin daha fazla uzayacağı kesinleşecekse televizyon bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Tamamen firma içi sebeplerden kaynaklanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.