TCL Televizyon Panel Değişimi İçin 5 Aylık Bilgi Eksikliği

Beko yetkili bayisiyim. Beko’nun TCL marka televizyonlarla yaptığı anlaşma kapsamında TCL 65c755 model televizyonu Beko’dan satın alarak mağazamda teşhirde sergiledim ve bu ürünleri müşterilerime de sattım. Teşhirde bulunan bu ürünlerden biri Aralık ayında müşteri kaynaklı bir hata sonucu panel kırılması yaşadı ve o tarihten bu yana panel değişimi veya çözüm için beklemekteyim.

Bu süreçte yalnızca TCL Bilkom 0 850 209 98 25 hattı ile iletişim kurabildim. Şubat ayından bugüne, yani yaklaşık 5 aydır düzenli olarak aramama rağmen, ürün için ücretli mi ücretsiz mi işlem yapılacağı, panel mi değişeceği yoksa ürün değişimi mi olacağı, hatta ücretli olacaksa dahi tahmini maliyetin ne olacağı konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Benden fatura ve seri numarası talep edildi, istenen tüm evrakları eksiksiz olarak iletmeme rağmen halen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bir Beko bayisi olarak, Beko markalı ürünlerde yetkili servislerden ücretsiz değişim veya ücretsiz panel onarımı konusunda hızlı ve net hizmet alabiliyorken, TCL ürününde 5 aydır ücretli onarımı bile öğr edememek, hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ben bayi olarak bu sıkıntıyı yaşıyorsam, son kullanıcı müşterilerin yaşayacağı mağduriyeti düşünmek bile istemiyorum.

Talebim, TCL 65c755 model teşhir ürünüm için tarafıma derhal net bir bilgi verilmesi, mümkünse bayi olmam sebebiyle ücretsiz panel değişimi veya ücretsiz ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesi, aksi durumda ise en azından ücretli işlem için açık ve yazılı bir fiyatlandırma yapılarak sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır.