Kırık TCL TV Paneli Ve 40 Bin TL Ödemeli Servis Gecikmesi

TCL markalı 65Q7C model televizyonumun paneli kullanıcı hatası olarak kırıldı. Yaklaşık 20 gün önce TCL’in kendi Servis Merkezi üzerinden 0 850 209 98 25 numaralı telefondan kayıt açtırdım. Bana önce panel durumuna bakılması gerektiği, eğer panel yoksa televizyon değişimi yapılacağı söylendi. Daha sonra ellerinde bir adet panel olduğu, istersem ücretini ödeyerek panel değişimi yapılabileceği belirtildi.

Televizyonun sıfır satış fiyatının yarısından fazlası olacak şekilde 40.000 TL ödemeyi 02.06.2026 tarihinde yaptım ve dekontu da ilettim. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne panel sevkiyatı yapıldı ne de somut bir işlem başlatıldı. Her gün TCL’i aradığımda talebimin beklemede olduğu, parça beklendiği ve sadece “ilgili birimlere hatırlatma yapılacağı” söyleniyor. Ancak evde hâlâ kırık ekranla bekliyorum ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Başta bana, panel yoksa panel ücreti üzerinden ürün değişimi yapılacağı açıkça ifade edildi. Ürün ise zaten bir aylık bile olmayan, özellikle Dünya Kupası’nı izlemek için aldığım bir televizyon. Kupa başlamak üzere olmasına rağmen ortada hâlâ çalışır durumda bir televizyon yok.

Panel gerçekten varsa, panelin acilen gönderilerek değişimin yapılmasını, eğer panel yoksa da verilen söz doğrultusunda televizyonumun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.