TCL Televizyon Garanti Süresi, Hiçbir Kusurum Olmadığı Halde Yetkili Servis Beyanıyla Sonlandırıldı

TCL markasına ait 55C755G model sıfır televizyonumun garanti süresi, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yetkili servis beyanı gerekçe gösterilerek sonlandırıldı. 02.02.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduktan sonra tarafıma gelen SMS ile cihazın garanti dışına çıkarıldığını öğrendim. Gerekçe olarak cihazın kutusunun “çift bantlı” olduğu, bu nedenle garanti kapsamının bittiği söylendi.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaklaşık 10 kez görüştüm. Tüm görüşmelerde, yetkili servisin beyanı doğrultusunda işlem yapıldığı, yani kutu durumu esas alınarak garanti süresinin sonlandırıldığı ifade edildi. Oysa ben bu ürünü sıfır olarak aldım ve 2 yıllık yasal garanti hakkımın sadece kutu bahanesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum.

TCL’den, hukuki hakkım olan 2 yıllık garanti süremi eksiksiz şekilde tanımlamasını ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır alımına ve yasal mevzuata uygun şekilde garanti süremin yeniden aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.