TCL Televizyon Eğer Çözüm Sunulmazsa, İade Hakkımı Kullanmak İstiyorum

Ağustos 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65c745 model televizyonumun kurulumu yapıldıktan sonra, 5 Ağustos 2024 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak ses sistemimin optik kablosunu televizyonun girişine taktığımda kablonun girişte durmadığını bildirdim. Optik girişe ışık tuttuğumda, giriş yuvasının içinde plastik bir parça olduğunu fark ettim ve bu nedenle kablo hiçbir şekilde yerinde durmuyor.

Bu sorunu ilk olarak ses sistemini denediğimde fark ettim. Sadece müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir çözüm yolu denemedim. Müşteri hizmetleri, teknik servisin televizyonu görmeden parça değişimi ve servis için ücret talep edeceğini, bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Oysa ürünümün garantisi devam ediyor ve elimde garanti belgesi mevcut. Henüz yeni kurulum yapılmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamam beni mağdur etti.

Sorunun en kısa sürede garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Eğer çözüm sunulmazsa, iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram: 9430704435. Ürünü İstanbul Sultangazi’de kullanıyorum.