Servis Ekibi Evde Yok Diyerek Kurulumu Reddetti Ve Müşteriyi Tehdit Etti

TCL marka televizyonumun kurulumu için Fatih/İstanbul bölgesindeki yetkili servis yönlendirildi. Kurulum günü ben evde değildim, bu nedenle yan binadaki kız kardeşim gelecek ve servisi bekleyecekti. Buna rağmen servis ekipleri beklemeden, evde yok şeklinde işlem kapatmışlar. Üstelik kardeşim onlar daireden ayrılmadan oraya gelmesine rağmen kurulumu gerçekleştirmemişler. Bir de üstüne tehdit eder bir üslupla resim çektim, bende sizi şikayet edeceğim şeklinde konuşmuştur.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisin bu şekilde sorumsuz davranması ve müşteriyi beklemeden “evde yok” olarak işlem kapatması hem mağduriyet yaratmış hem de ciddi bir güven kaybına sebep olmuştur. Firmanın sisteminde bu işleme dair kayıt bulunduğu tarafıma iletilmiştir.

Durumu servisle paylaştığımda, şikayetimin gerekli birime iletileceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ben, televizyonumun kurulumunun en kısa sürede eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve servis anlayışı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.