Media Markt’ta Kurulum Ve İade Süreçlerinde Yetkili Servisin Yetersizliği Müşteriyi Mağdur Etti

Media Markt Forum İstanbul mağazasından TCL 55C6K model televizyon satın aldım. Satın alma sonrası kurulum için başvuru yaptığımda, tarafıma atanan yetkili servisle daha en baştan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Randevu saatleri konusunda net bir bilgi verilmedi, verilen saate uyulmadı ve uygunsuz saatlerde aranarak rahatsız edildim.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle kurulumun farklı bir servis tarafından yapılmasını talep ettim, ancak bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve kurulumun aynı servis tarafından yapılacağı söylendi. Bunun üzerine cihazın iadesini istedim, fakat cihazı sırtlanarak aldığım bayiye götürüp bizzat başvurmam gerektiği belirtildi. Bayiyi aradığımda da benzer şekilde mağazaya gelmem gerektiği söylenerek telefon üzerinden yardımcı olunmadı.

Satın aldığım ilk günden itibaren satış sonrası hizmet sürecinde mağdur edildim ve daha ürünü ilk kez kullanamadan, tercih ettiğim marka için pişmanlık yaşamaya başladım. Firmaya defalarca mail atıp telefonla aramama rağmen çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş alamadım. TCL markasını bu deneyimim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum ve hem yetkili servisten hem de firmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim kurulum veya iade sürecinin makul ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.