Media Markt Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve TCL Servisinin Saygısız Tavrı

Nata Vega Media Markt mağazasından 55 inç TCL marka televizyon satın aldım. Oradaki satış danışmanı, servis ekibinin her türlü kurulumu yapacağına dair özellikle güven vererek ürünü sattı. Bu beyanlara güvenerek televizyonu aldım ve ardından da TCL servisinden kurulum için randevu oluşturdum.

Servis eve geldiğinde ise televizyonun arka aparatının uyumsuz olduğunu, Media Markt çalışanının bize bu ürünü işgüzarlık yaparak sattığını söyleyip sorumluluğu tamamen mağazaya attı. Priz karşı duvarda olduğu için, aslında basitçe üçlü prizle çözülebilecek bir durumu bile bahane ederek “Ben burada bir saat uğraşamam, şikayet edin.” gibi alaycı ve kaba bir üslupla konuştu ve hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Bu süreçte TCL markasının servis yapısının da son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu, müşteri odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini net şekilde gördüm.

Bu yaşanan süreçte müşteri olarak kendimi hem satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de servis personelinin saygısız, çözüm odaklı olmayan tavrı ve genel olarak marka servisindeki eksiklikler nedeniyle mağdur hissediyorum. Müşteriye nasıl konuşulacağı, nasıl çözüm üretileceği konusunda servis çalışanlarına acilen eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve satış sırasında vaat edilen şekilde televizyon kurulum sürecimin sorunsuz biçimde tamamlanması için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.