Kurulumda Gösterilen Çerçeve Deformasyonu Rapor Tarafından Yok Sayıldı

TCL marka 75P8K model televizyonu vatanbigisayar web sitesinden satın aldım ve 17 Mart tarihinde kurulum için gelen servis personelleri televizyonu kutusundan çıkarıp kurulumu yapacağı esnada, çerçeve bölgesinde belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettik. Ürün kurulum aşamasında bu kusurun görülmesi üzerine, servis personellerinden gerekli fotoğrafların çekilmesini ve iade/değişim için rapor tutulmasını özellikle talep ettim.
Ancak daha sonra düzenlenen raporda, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “izlenmeye engel bir durum yoktur” şeklinde bir açıklama yazıldığını gördüm. Bu ifadeyle hem ürünün üzerindeki deformasyon tamamen yok sayılmış, hem de açıklama kısmında çerçevedeki kusurdan hiç bahsedilmemiştir. Üründe açıkça görülen bu deformasyona rağmen böyle bir rapor düzenlenmesini asla kabul etmiyorum ve kendimi açıkça hafife alınmış hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak TCL müşteri hizmetleri ve yetkili servisle tekrar görüştüğümde, bana merkezden yapılan açıklamanın bu şekilde olduğu söylendi ve raporun arkasında duruldu. Ürün daha kurulum aşamasında, henüz kullanılmadan kusurlu çıkmışken bunu “izlenmeye engel değil” diyerek normalleştirmeyi kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürün, ayıplı ürün kapsamındadır.