Çerçevesi Yamuk TV İçin Uzun Değişim Süresi Kabul Edilemez

Vatan Bilgisayar’dan TCL marka TCL65p8K model bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için TCL’in yetkili servisi İstanbul Küçükçekmece’de adresime geldi. Kurulum sırasında televizyonun çerçevesinin yamuk olduğunu bizzat servis personeli tespit etti ve bu nedenle iade raporu düzenlediler.

Servis, iade raporundan sonra TCL call center’ı arayarak raporun onaylanıp onaylanmadığını benim takip etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine TCL müşteri ilişkilerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana, servis raporunun kendilerine ulaştığını ancak onay sürecinde olduğunu, onayın 7 iş günü içinde verilebileceğini ilettiler.

Televizyonu Vatan Bilgisayar’ın gönderdiği yetkili kargo getirdi, paket TCL’in yetkili servisi tarafından açıldı ve ürünün ayıplı olduğu yine TCL’in yetkili servisi tarafından tutanak altına alındı. Ürün daha ilk günden, hiç kullanılamadan bu durumda olmasına rağmen, değişim için 7 iş günü beklemek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir değil ve büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün ayıplı olduğu kendi servisleri tarafından tespit edilip raporlanmışken, değişim sürecinin bu kadar uzatılmadan, bekleme süresi olmaksızın, televizyonumun derhal ve sorunsuz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.