Kumanda Arızası Ve Servis Ücreti Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl bile olmayan TCL 55V6B model televizyonumuz annemle babamın evinde, üstelik çok yoğun kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde sorun çıkarmaya başladı. Kumandayı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kumandanın tuşları ters ve hatalı çalışmaya başladı; ileri tuşuna bastığımızda geri gidiyor, geri tuşuna bastığımızda ileri gidiyor, bazı tuşlar ise hiç tepki vermiyor. Televizyonun kanal ve ayarları da sık sık bozuluyordu, uzun süre kendi kendimize düzeltmeye çalıştık.

En son 4 Ağustos’ta servis çağırdım. Gelen servis elemanlarından biri önce sorunun uydu kablosundan kaynaklandığını söyledi, ancak biraz uğraştıktan sonra bunun kabloyla ilgili olmadığını, sistemsel bir problem olduğunu kendisi de gördü. Kumanda ile ilgili değişim talebimi ilettiğimde ise kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia edip değişimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sefere mahsus kumanda değişikliği yapılabileceği söylendi ve talep oluşturuldu.

Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne yeni kumanda geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca aradığımda sadece “hızlandırmak için mail atıyoruz” denildi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Televizyonu 16.990 TL’ye aldım, garanti kapsamında olmasına rağmen servis fişimi ibraz etmeden 1000 TL servis ücreti alacağını söyledi. Fişin silinmiş olması nedeniyle okunmadığını, kredi kartı ekstresi gösterebileceğimi belirttim, onu da kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar BİM’e gidip fişi yeniden çıkarttırdım, buna rağmen “BİM vermez” diyerek bu belgeyi de geçersiz saymaya çalıştı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TCL markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu markayı evime almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonun kumandasının ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülecek biçimde yenisiyle değiştirilmesini, gerekiyorsa sistemsel sorunla ilgili de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.