Kırık Televizyon İçin Kimse Sorumluluk Almadı!

15 Ağustos 2025 tarihinde BİM’den TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra, kurulumu yetkili servisin yapması gerektiği için servisin gelmesini bekledim. 16 Ağustos 2025 günü TCL yetkili servisi kuruluma geldiğinde, kutuyu açar açmaz televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti.

Hemen ardından hem TCL müşteri hizmetlerine hem de BİM yetkililerine durumu bildirdim. Ancak her iki taraf da sorumluluk kabul etmedi ve “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sanki ürünü ben kırmışım gibi davranıldı ve kimse yeterli bir açıklama yapmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünüm garantili ve fatura bilgilerim ile seri numaram aşağıdadır:
Seri numarası: 86014503087949
Fatura No: AE02025003605027
Ödeme şekli: Kredi kartı (tek çekim), Tutar: 16.999 TL

Ürünün iadesi ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.