Kasko Süresi Dolmadan TCL Televizyonun Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Antalya’daki bir Teknosa mağazasından yaklaşık bir yıl önce TCL 75C655PROGTV model televizyon satın aldım. Şehir değişikliği nedeniyle Tunceli’ye taşınırken ev yerleştirme esnasında çocukların çarpması sonucu televizyonun ekranı hasar gördü. Ürün için yaptırmış olduğumuz ve süresi henüz dolmamış bir kaskomuz bulunuyor.

İlk servis talebimizi 07.08.2026 tarihinde oluşturmamıza rağmen sistemde kaydın 10.08.2026 tarihinde açıldığı görülüyor. Aradığımızda kasko süremizin bitmesine 8 gün kalmıştı. Tunceli’de yetkili servis olmadığı, Elazığ’dan servis yönlendirileceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen eve hiçbir servis gelmedi, herhangi bir inceleme yapılmadı. Bu nedenle kasko şirketi de arıza raporu olmadan dosya açmadığı için süreç ilerlemiyor ve mağdur ediliyoruz.

Teknosa tarafı sürekli olarak Aksigorta kasko şirketine yönlendiriyor, TCL müşteri hizmetleri ise her defasında sorunumuzu dinlemekle yetiniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Elimde görüşmelere ilişkin ses kayıtları da mevcut, buna rağmen hâlâ eve servis yönlendirilmemiş durumda. Kasko bitiş tarihimiz 18.08.2026 ve bu oyalamalar nedeniyle sürenin dolmasından endişe ediyoruz.

Servis kaydımız 52423 numarası ile bulunuyor. Kaskomuzun süresi dolmadan derhal yetkili servisin eve gelerek arıza tespitini yapmasını, kaskonun devreye alınarak televizyonun ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.