Hepsiburada'dan Alınan TV Garanti Belgesi Olmadan Arızalanıyor Ve Çözüm Bekleniyor

31 Mart Salı 2026 tarihinde Hepsiburada online satış portalından, satıcısı Hepsiburada bünyesindeki Purtaş Teknoloji olan TCL 43S59K 43" 109 ekran uydu alıcılı Full HD Android Smart QLED TV’yi 420 345 649 0 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün kurulumunu TCL yetkili servisi yaptı ancak kurulum esnasında ne garanti belgesi ne de herhangi bir form tarafıma verilmedi.

Televizyon kısa süre içinde iki kez arızalandı. Cihaz kendi kendine kapanıyor, kanallara geçiş yapmıyor, zaman zaman hiç açılmıyor, bazı durumlarda da ses geliyor fakat görüntü gelmiyor. İkinci kez yetkili servis geldiğinde, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ve ürünün değişim yapılacağını söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez servisten rapor almam gerektiği iletildi. Servise tekrar başvurduğumda rapor konusunda sürekli oyalanıyorum ve süreç bir türlü sonuca bağlanmıyor.

Şu an televizyon arızalı şekilde evimde duruyor ve ne ürünü sağlıklı biçimde kullanabiliyorum ne de satıcı Purtaş Teknoloji ve Hepsiburada tarafından net bir çözüm sunuluyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için televizyonun gecikmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini veya tercih etmem durumunda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.