Görüntü Kalitesindeki Hayal Kırıklığı Ve İade Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Bu sorunu önce satın almış olduğum Vatan Bilgisayar Niğde şubesini muhatap alınarak Şikayetvar internet sitesinden yayınlamış, ilgili kurumdan çözümü hususunda TLC firması ile iletişime geçilmesi tavsiyesi üzerine TLC servisi ile de çözülememesi nedeniyle yeniden kayıt oluşturulmuştur.

11.04.2026 tarihinde Niğde Vatan Bilgisayar mağazasından TCL 65P8k 65 inç 4K UHD 144 Hz Google Smart QLED TV satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ancak daha ilk günden itibaren özellikle görüntü kalitesi ve renk canlılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Televizyonun görüntü kalitesi ve renkleri, ürün tanıtımında oluşturulan beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.

Kurulumun yapıldığı aynı gün içerisinde ürünü iade etmek istediğimi hem yetkili servise hem de satıcıya ilettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar ve servis arasında adeta pinpon topu gibi bırakıldım. Vatan Bilgisayar, servisin rapor düzenlemesi gerektiğini söylerken; servis ise televizyonun görüntü kalitesinin “bu kadar olduğunu”, diğer televizyonlarla kıyaslama yapmamam gerektiğini belirtti. Yasal 15 günlük süre içerisinde açıkça iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ürünün arkasında durulmadığını gördüm.

17.04.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi. Servis, televizyonun renk ve görüntü kalitesinin bu seviyede olduğunu söyleyip yine başka televizyonlarla kıyaslanmaması gerektiğini belirtti ve rapor düzenlemeyeceklerini ifade etti. Bu inceleme için ayrıca 800 TL servis ücreti alındı. Hem ürünün performansından memnun kalmamam hem de iade talebime yardımcı olunmaması nedeniyle süreç boyunca ciddi anlamda mağdur oldum ve büyük bir pişmanlık yaşadım.

Fatura numarası nıg2026000015336 olan televizyonun iade alınmasını, ödediğim 52.999 TL ürün bedelinin ve servis için alınan 800 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.