Garanti Sürecinde Tekrarlayan Sorun Ve Değişim Talebi

Merhaba,

6 Kasım 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Satürn” isimli satıcıdan TCL 50C725 50” QLED TV satın aldım.

Ürünün kurulum tarihi Ağustos 2023’tür ve halen garanti bitmesine 8 aylık bir süre vardır.

16 aylık süreçte 2 kere aynı sorundan cihazım servise gitti ve ikisinde de değişim olmayacağını söylediniz ama Tüketici Hakları'na göre benim böyle bir yasal hakkım var. Aynı sorun iki kere yaşandığı için mağdur oluyorum ve cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Servis ve arıza kayıtlarından da aynı sorunun yaşandığına ulaşabilirsiniz.

Yasal hakkım ile ilgili tüketici kanunundaki madde de aşağıdaki gibidir:

Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.