Bağcılar’da TCL Yetkili Servisinden Saygısız Davranış ve Keyfi Ücret Talebi

Evkur mağazası üzerinden TCL 65P89KGTV 164 cm QLED 4K 144 Hz uydulu Google TV satın aldık ve kurulumu için TCL’nin kendi yetkili servisinden bugün İstanbul Bağcılar’daki adresimize randevu aldık. Ancak daha eve ilk giriş anından itibaren gelen görevlinin son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştık.

Görevli, televizyonun duvara mı asılacağını yoksa masaya mı konulacağını sorduğunda önce masa üzerinde görmek istediğimizi, duruma göre duvara asmayı düşüneceğimizi belirttik. Televizyon masa üzerinde şık durmayınca bu defa duvara asılmasını istedik. Bunun üzerine, sadece ilk soruya “şimdilik masa olsun” dediğimiz için, hiçbir ek iş veya ekstra yol durumu olmamasına rağmen duvara montaj için 1.800 TL talep etti ve bu tutarda ısrarcı oldu. Üslubu, ısrarı, saygısız tavırları bizi son derece rahatsız etti.

Evimize gelen yabancı bir kişiyle tartışma yaşanmaması, daha büyük bir olay çıkmaması için elimizden geldiğince alttan aldık, ortamı germemeye çalıştık. Buna rağmen yaşadığımız bu saygısızlık ve keyfi ücret dayatması kabul edilemez. Bu durumun hem Evkur’a hem TCL markasına yakışmadığını, müşteriyi mağdur eden ve markaya güveni zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı bir özür mesajı veya e‑posta iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu şikayetimin, bu markadan ürün almayı düşünen diğer tüketiciler için de bir referans olmasını, ne tür bir servis anlayışıyla karşılaşabileceklerini bilmeleri açısından önem taşıdığını belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu olumsuz ve rahatsız edici deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.