to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Üzerinden Satın Alınan Arızalı Televizyonun Stok Yokluğundan Dolayı Değişim Talebi
08.09.2025 tarihinde Amazon üzerinden TCL 50V6BG model televizyon satın aldım. 01.01.2026 tarihinden itibaren televizyon kendi kendine kapanmaya, donmaya ve açılış ekranında takılı kalmaya başladı. Şu an cihaz hiç açılmıyor ve kullanılamaz durumda.
09.01.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi ve “değişim veya iade uygundur” şeklinde tutanak tuttu. Buna rağmen televizyon hâlâ bende ve arıza devam ettiği için üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece para iadesi teklif ettiler, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Aynı ürün stoklarda olmadığı için stoklara girene kadar beklemem gerektiğini söylediler. TCL tarafına durumu aktardığımda ise satıcı ile çözmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. Cihazın garanti kapsamındaki bu arızası ortadayken, iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Televizyonu 16.499 TL ödeyerek aldım. Aynı ürünü bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı, fiyatlar ciddi şekilde arttı. Bu nedenle, aynı model stokta olmadığı için benzer özelliklere sahip farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, ödediğim tutarın güncel fiyat artışları karşısında mağduriyet yaratmayacağı şekilde, eşdeğer bir TCL televizyon ile değişimimin sağlanmasını istiyorum.
Tarafıma Bilkom tarafından yapılan geri dönüş ektedir, topu tamamen Amazon'a atıyorlar Amazon halen para iadesi yapmakta ısrarcı son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kesinlikle önermiyorum tavsiye etmiyorum biraz araştırma yaptığımda TCL50v6bg modelinin çoğu kullanıcıda ana kart şikayetleri olduğunu fark ettim ayıplı mal piyasaya sürüp garanti kapsamı dahilinde malının arkasında duramıyorlar.
