TCL Telefon Çocuk Akıllı Saatinin Kayıp Durumunda Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılması

TCL M46X çocuk akıllı saatini 21.04.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Media Markt mağazasından satın aldım ve aynı gün kasko yaptırdım. Saat, 21.11.2025 Cuma günü çocuğum okul servisinden inip eve gelirken pazardan geçtiği sırada çalındı. Eve geldiğimizde uygulamadan kontrol ettiğimizde, pazarda şarjı tam doluyken bir anda sinyalinin kesildiğini ve çevrimdışı göründüğünü fark ettik. Hemen gidip çevreyi aradık ancak bulamadık.

Bunun üzerine 25.11.2025 tarihinde polise giderek tutanak tutturdum ve kaskosu olduğu için saati Media Markt aracılığıyla sigortaya gönderdim. Tarafıma verilen cevapta, olayın sigorta kapsamı dışında olduğu söylendi. Sözleşme numaram 01963.1053036’dır.

Burada gerçekten ne beklendiğini anlamıyorum. 8 yaşındaki bir çocuğun kolu mu zarar görmeliydi ki kapsam dahilinde sayılsın? Saat, okulda takması yasak olduğu için çocuğum en korunaklı yer olarak çantasının fermuarlı gözünde taşıyordu ve oradan alınmış. Çocuktan daha ne tür bir güvenlik önlemi alınması bekleniyor, merak ediyorum. Kasko yapılırken “çalınma ve benzeri durumlar için güvence” deniyor, iş gerçek bir kayba gelince “kilitli bir kutuda olacak, kilidi kırılacak, şu şekilde tutanak tutulacak” gibi gerçekçi olmayan şartlar öne sürülüyor. Çocuk saati için kilitli kutu şartı nasıl mantıklı bulunabiliyor, gerçekten anlamıyorum.

Ben, kasko kapsamında güvence altına alındığı söylenen bu ürünün kaybolması sonrası, poliçe kapsamındaki taahhütlerin yerine getirilmesini ve saatin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Olay açıkça ortadayken, polis tutanağı da mevcutken, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.